حرصاً منا على توفير أفضل الخدمات والمنتجات المصرفية إليكم وتقديراً منا لملاحظاتكم ومقترحاتكم وحقكم في تقديم أي اعتراض عن عدم رضاكم عن الخدمات والمنتجات المصرفية المقدمة لكم فإنه يمكنكم التقدم بذلك من خلال ما يلي:
الفترات الزمنية لمعالجة الشكاوى:
إن سياسة البنك تؤكد على التعامل مع كافة ملاحظات العملاء بالعدل والمسؤولية حيث تقوم وحدة شكاوى العملاء على تقييم الاعتراضات ومعالجتها واتخاذ القرار المناسب بشأنها وعلى أن يتم تبليغ العميل بالقرار خلال (10) أيام عمل من تاريخ استلام الملاحظة أو من تاريخ تقديم كافة الوثائق المعززة لذلك، ويمكن تمديد هذه الفترة (10) أيام عمل أخرى إذا كانت طبيعة الشكاوى تستدعي ذلك، وعلى أن لا تتجاوز (30) يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.
- في حال عدم قناعة العميل بالرد المقدم من البنك، فإن بإمكانه اللجوء للقضاء أو للبنك المركزي الأردني من خلال الموقع الالكتروني للبنك المركزي
http://www.cbj.gov.jo أو الاتصال على هاتف +96264630301.